315临近 IT通信行业投诉激增

今日，中国质量万里行官网发布投诉分析报告，称315前IT通信行业投诉激增。数据显示，2015年1月16日至2016年2月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉3912例，相比今年1月份投诉减少了518例。与2015年同期相比，月度投诉量减少了793例。

315临近 IT通信行业投诉激增

从分行业投诉情况来看，有以下几个特点：

第一：报告期内正值春节假期，投诉量相对减少，春节假期间共收到投诉372例，基本与2015年春节假期投诉持平，网络服务和IT通讯行业是春节假期投诉最多的两个行业。

春节期间，正值网络使用高峰阶段，消费者投诉移动、联通、电信以及宽带问题较多。主要投诉问题有：手机乱扣流量、运营商为用户私自开通业务，乱扣费、宽带维修服务太慢等等。本期数据统计，收到三大运营商投诉共计295例，消费者投诉宽带71例。

第二：从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为1581例。这一数据与2016年第1期数据相比，投诉量减少了634例，与去年同期相比，减少了523例。

第三：与2016年第1期各行业投诉量相比，除了IT通讯行业增幅较大，其他行业家均有所下降，其中，网络服务行业降幅最大。